Quienes Somos
Somos , una tienda que se especializa en la venta de calzado, gafas y relojes en Colombia.
Contamos con una amplia variedad de productos que van desde zapatos deportivos y casuales hasta relojes de distintos estilos y marcas reconocidas.
Nuestra tienda se destaca por ofrecer productos de calidad a precios competitivos, atrayendo clientes que buscan estilo y funcionalidad en sus accesorios.
Además, en Colombia Shoes & Watch Store nos esforzamos por proporcionar un excelente servicio al cliente, brindando asesoramiento personalizado y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Nuestra reputación se basa en la calidad de nuestros productos y en nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, lo que nos convierte en una opción popular para quienes buscan calzado y relojes en el mercado colombiano.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web. Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Politicas de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Colombia Shoes & Watch Store usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Politicas de Envio
Es importante aclarar que todo lo aquí contenido aplica para compras por la pagina web y cualquier otro canal de atención prestado por la empresa Colombia Shoes & Watch Store, como lo puede ser atención telefónica, atención vía WhatsApp, atención a través de Messenger de Facebook o chat de Instagram.
Pensando en lo mejor para ti, hemos establecido las siguientes políticas de envíos. ¡Léelas por favor para que el proceso de envío sea más fácil para ti y para nosotros!
¿CUÁNTO ME VALE EL ENVÍO?
El valor de tu envío cambia, dependiendo tu ubicación.
¿EN CUANTO TIEMPO ME ENTREGAN MI PEDIDO?
Si estás en Bogotá:
Tu pedido será entregado de 4 a 24 horas como máximo, luego de efectuada la compra, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Que la compra se haya realizado en día de semana, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm.
Si no estás en Bogotá:
No te preocupes, te lo enviamos por empresa transportadora y te llega de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra; así mismo te haremos llegar el número de tu guía para que le puedas realizar un seguimiento a tu pedido.
OJO: Algunas poblaciones tienen tiempos de entrega de 8 días.
Te pedimos muchísima paciencia y comprensión si la transportadora sufre alguna novedad que retrase la entrega.
Cambios y Garantías
En Colombia Shoes & Watch Store nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuando, como y para que aplican.
Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el país.
La garantía de los relojes cubre 3 meses para cliente detal, para cliente mayorista de 30 días por maquinaría interna SOLAMENTE en ambos casos
Politicas de Garantias
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Para Colombia Shoes & Watch Store, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Son casos muy extraños que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Colombia Shoes & Watch Store inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 30 días (1 mes) para devolver tu producto dañado o defectuoso.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
Para el proceso de garantía de tus productos es importante que tengas la siguiente información:
Relojería:
En general, la garantía de fábrica cubre SOLAMENTE defectos en maquinaria interna. La garantía de fábrica NO CUBRE daños causados por el uso diario o uso excesivo o abusivo de la pulsera, apéndices y cristal. La garantía NO CUBRE los daños causados por agua cuando el reloj no se ha usado de acuerdo con las instrucciones del fabricante. Todos los relojes se envían en condiciones optimas de funcionamiento. La garantía NO CUBRE la vida de la batería (pila) y/o el reemplazo de la batería (pila). La garantía no aplica para leves imperfecciones en el producto, ya que se esta siendo claros con que es un producto replica de un precio inferior al original en una proporción de un valor menor al 5% del producto original por lo cual en su fabricación se busca la mayor similitud, pero nunca se va encontrar la perfección de un producto 95% mas costoso que el que se esta adquiriendo. La garantía suele anularse si se han efectuado reparaciones no autorizadas por alguien que no sea personal de Colombia Shoes & Watch Store
ESPECIFICACIONES DE LA GARANTIA DE RELOJERIA:
OJO PRODUCTOS EN PROMOCIÓN NO TIENEN NINGUN TIPO DE GARANTIA…
– La garantía de los relojes cubre 6 MESES para cliente detal, para cliente mayorista de 30 días por maquinaría interna SOLAMENTE en ambos casos.
– La inadecuada manipulación del producto por parte del cliente o de terceros NO CUBRE la garantía. Entiéndase que durante la manipulación el producto sufre alguna avería. NO CUBRE garantía si el reloj presenta daños por mala manipulación del producto como golpes, caídas, agua en máquina o que haya sido abierto por una joyería no autorizada entre otras. La garantía NO CUBRE brazalete rayado, decolorado (se cayó la pintura de la correa o caja) o desmontado, pérdida de zirconios o cristal quebrado o en caso de brazaletes de cuero desgaste normal, arrugas, manchas, decoloración (se cayó la pintura de la correa, pulso o caja), entre otras ya que todos estos daños son físicos y dependen completamente del uso o cuidado que cada cliente le brinde al producto.
– La garantía NO CUBRE la duración de la pila, desgaste normal o envejecimiento, cristal rayado por agentes externos, quebrado. Dejamos claro que los minerales Hardlex pueden sufrir rayones o se pueden quebrar ya que todo depende del cuidado que el cliente le de al reloj. NO CUBRE garantía a la alteración de color de correas en cuero ya que el desgaste es natural, NO CUBRE garantía por rayones en las cadenas metálicas.
– NO CUBRE garantía los defectos causados por contacto con ácidos o productos corrosivos. Daños o reparación inadecuada por terceros no autorizados por Colombia Shoes & Watch Store en las cuales se muestre alteraciones de las condiciones originales, no son aceptados como trámite de garantías.
– Resistencia al Agua: La exposición a líquidos, inmersión y manipulación en agua es responsabilidad neta del
comprador y NO SE CUBRE garantía por esto. Su uso, manipulación y exposición a este elemento es responsabilidad única y exclusiva del comprador y los daños que puedan ocasionarse por corrosión, filtración o presencia de líquido en la maquinaria, tablero, entre otros, estarán exentas de responsabilidad de garantía de parte de Colombia Shoes & Watch Store
-Enchapes en acero inoxidable recubiertos con colores en la correa: La garantía cubrirá las piezas en “color acero” y se garantizará que el material en los principales componentes de la pieza es acero Inoxidable que No perderá su color ni se pelara. Los enchapes en otros colores diferentes al color acero (colores dorados, Oro rosa, pavonado y demás colores no propios del metal) son responsabilidad neta del cuidado del comprador debido a que son capas adheridas al acero y que no son propias del color del mismo.
-Si el producto fue recortado en su pulso, el producto entra a proceso de garantía. Pero no será posible cambiarlo por pieza nueva. Solamente se cambiará por pieza nueva si el producto nunca fue usado por el cliente ni mucho menos modificado.
-Si el producto tiene alguna novedad en pulsos, botones, vidrios o color solamente serán recibidas estas garantías para
cambio por el mismo máximo 24 horas posterior a que el producto sea entregado al cliente por la transportadora. Después de este tiempo se pierde la garantía de satisfacción.
Gafas:
-Solamente garantía de satisfacción de 24 horas por defectos de fabricación. Tales como torceduras, rayones o similares. Pasadas las 24 horas la garantía queda COMPLETAMENTE expirada 100%.
Se le recuerda al cliente que una gafa es un producto delicado de sumo cuidado que posterior las 24 horas a la recepcion de su pedido, no es viable cambios por torceduras, rayones o similares, ya que una gafa se puede rayar facilmente si se limpia con un material inadecuado.
Tecnología:
-Solamente defectos de fabrica, 30 días a partir de recibido el producto.
Demás productos de nuestro catálogo:
-No tienen garantía tales productos como peluches, correas, billeteras, gorras, maquillaje, etc.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
- Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra a la linea 312 3892961, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
- Colombia Shoes & Watch Store dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
- Siempre nosotros asumiremos la reparación y posteriormente para el envío de nuevo a la ciudad del cliente ese costo de transporte será asumido por nosotros.Es IMPORTANTE mencionar que si el producto al llegar y ser revisado por el área encargada, no presenta ningún daño, falla, no se evidencia defecto de fabrica, o el daño mencionado por el cliente, este debe asumir los COSTOS TOTALES DE TRANSPORTE ya que el producto se encuentra en perfecto estado. Es importante que el cliente se cerciore antes de enviar el producto que realmente tenga una falla y no sea mas bien una mala manipulación de su parte.
Cambios
En el caso de un cambio por que el cliente no gusto del producto y quiere cambiarlo por otro, de igual o mayor valor al inicialmente adquirido, se hará desde que el cliente asuma en su totalidad el costo de transporte del producto desde su origen a su destino y viceversa. Ya que en este caso, no es una queja, si no es un cambio voluntario de gusto de parte del cliente.
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.
El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 2:00pm. El cliente dispone del siguiente canal de atención no presencial para notificar su derecho:
- Línea de atención por WhatsApp: +57 312 3892961
Tiempo de respuesta:
-El tiempo inicial de respuesta en chat será de 1 día hábil para atender su solicitud y de 1 a 3 días para entregarle una solución formal al cliente sobre su caso.
Tiempo aproximado de un producto en garantía sin contar tiempo que dure en transporte, es decir después de que llegue a nuestras manos 15 días hábiles.